PAIN POINT

行业痛点

高成本管理
培训成本高、业务内容繁而杂,招聘成本高、人员流动性大,设备成本高,服务器、话机等设备部署价格高昂。
低效率执行
面对大量数据,人工拨打效率低;意向客户转换率低;响应效率低;有效通话率低。
高成本管理
坐席通话无法有效监听; 坐席状态无法有效管理; 坐席呼叫无法有效管控; 服务质量无法有效监控。
高成本管理
坐席情绪和能力、话术无法标准化,客户体验差

我们能做什么?

WORKBENCH

一体化呼叫工作台

自动外呼,智能触客

多种自动外呼方式,减少人员投入,简便坐席外呼操作,图文统计结合,筛选意向客户,高效的外呼方式,增强营销推广能力

智能分配,精准服务

IVR导航可视化配置

多级IVR导航,支持节点自定义,语音自定义,节假日场景化配置,多维解决客户需求,降低人力成本

数据全局监控,管理实时调整

服务效率可视化
大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。
服务效率可视化
大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。

INTELLIGENT

多维统计支持决策

表单自定义

支持表单自定义,定制化报表与企业业务更贴合。

多维统计考核员工绩效

包括电话坐席与技能组工作报表,展示坐席会话量、会话时长等数据,直观展示日常工作关键指标,实现专业化管理。

接口采集

满意度报表对客户满意度及坐席满意率进行统计,客户体验提升有据可依。

SCENARIO

服务客户案例

保险
金融
汽车
房地产
运营商
教育
互联网
企业服务
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